Dernière mise à jour : 20 août 2026

Bienvenue dans la FAQ de Weaveyland. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les remboursements.

1. Que vend Weaveyland ?

Weaveyland propose des produits de crochet et liés à la création artisanale au crochet.

Les informations propres à chaque produit sont indiquées sur sa page avant l'achat.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Nous pourrons éventuellement proposer la livraison vers d'autres pays à l'avenir.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est actuellement gratuite pour les commandes livrées en France.

Les éventuelles modifications des conditions de livraison seront indiquées clairement sur le site avant la validation d'une commande.

4. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Notre délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours de préparation.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Une fois la commande préparée, le délai habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total habituel est donc d'environ 4 à 7 jours ouvrés, comprenant la préparation et la livraison.

Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur ou des perturbations du réseau de livraison.

6. Quelle est votre heure limite de commande ?

Notre heure limite de commande est 17h00, heure de Paris.

Une commande passée après 17h00 peut être traitée à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

7. Expédiez-vous les week-ends et jours fériés ?

Non.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.

Aucune expédition régulière n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l'expédition.

Les informations de suivi dépendent du service de livraison utilisé et peuvent nécessiter un certain temps avant leur mise à jour.

Si vous avez une question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@Weaveyland.com.

9. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son état.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du service de livraison.

Les droits légaux du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

10. Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Weaveyland accepte les retours dans un délai de 14 jours.

Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique commerciale permet également les retours dans ce délai pour quelque raison que ce soit, sous réserve des règles légalement applicables.

11. Comment demander un retour ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

E-mail : contact@Weaveyland.com
Téléphone : +33786975712

Indiquez si possible votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

12. L'étiquette de retour est-elle fournie ?

Oui.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lorsque cela est prévu pour la commande concernée.

Les retours sont effectués par voie postale.

13. Combien de temps ai-je pour envoyer mon retour ?

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit en principe être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément aux règles applicables.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

14. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, notre délai habituel de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai de traitement interne ne remplace pas les délais légaux applicables aux remboursements.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les remboursements sont effectués conformément aux règles du Code de la consommation, notamment concernant le délai légal de remboursement et les conditions permettant, dans certains cas, de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.

15. Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, conformément aux règles applicables.

Weaveyland accepte actuellement uniquement PayPal.

16. Puis-je demander un échange ?

Oui.

Les échanges sont acceptés.

Contactez-nous afin que nous puissions vous expliquer la procédure. L'échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.

17. Proposez-vous un remplacement ?

Oui.

Un remplacement peut être proposé selon la situation et la disponibilité du produit.

Si le produit souhaité n'est pas disponible, nous vous informerons des options possibles.

18. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à :

contact@Weaveyland.com

Nous vous demanderons les informations nécessaires concernant votre commande et examinerons la situation.

Les garanties légales applicables aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

19. Les produits artisanaux peuvent-ils présenter de petites différences ?

Oui.

Certains produits liés au crochet et à la création artisanale peuvent présenter de légères différences de texture, de forme, de finition ou d'apparence.

Ces variations peuvent être liées au caractère artisanal du produit et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Cela ne limite toutefois aucun droit légal du consommateur lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché.

20. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement uniquement PayPal.

Le paiement est effectué au moment de la commande selon les modalités proposées par PayPal.

21. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD et aux règles françaises relatives à la protection des données.

Pour connaître les données collectées, les raisons de leur utilisation, les durées de conservation et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

22. Utilisez-vous des cookies ?

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs.

Selon leur nature et leur finalité, certains traceurs peuvent nécessiter le consentement préalable de l'utilisateur.

Les informations détaillées concernant les cookies et les données personnelles sont disponibles dans les politiques correspondantes du site.

23. Comment contacter Weaveyland ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

E-mail : contact@Weaveyland.com
Téléphone : +33786975712

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.

24. Où se trouve Weaveyland ?

Weaveyland est situé à :

34 Rue Bonnelais
92140 Clamart
France

Nous livrons actuellement uniquement en France.

25. Où puis-je consulter les conditions de vente ?

Les règles concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les garanties et les autres conditions de vente sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

La présente FAQ fournit uniquement des réponses générales aux questions fréquemment posées et ne remplace pas les documents contractuels ou les droits prévus par la loi.

Contact et horaires d'ouverture

Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement :

Weaveyland
Propriétaire : Gullaume VAN SANTEN
Adresse : 34 Rue Bonnelais, 92140 Clamart, France
E-mail : contact@Weaveyland.com
Téléphone : +33786975712
Site internet : Weaveyland.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 17h00

Heure limite de commande : 17h00

Fuseau horaire : Heure de Paris

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et les jours fériés.