Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez Weaveyland, nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats dans des conditions claires et transparentes.

La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux remplacements des produits achetés sur Weaveyland.com.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français.

1. Délai de retour

Weaveyland accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose légalement d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers qu'il a désigné.

Chez Weaveyland, nous acceptons les retours dans ce délai pour quelque raison que ce soit, sous réserve des dispositions légales applicables.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

E-mail : contact@Weaveyland.com
Téléphone : +33786975712

Veuillez, lorsque cela est possible, indiquer :

• Votre nom
• Le numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer
• Toute information utile concernant le retour

Aucun motif n'est nécessaire lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lorsque cela est prévu pour la commande concernée.

Les retours sont effectués par voie postale.

Nous vous invitons à utiliser l'étiquette et les instructions fournies afin de permettre un traitement correct de votre retour.

4. Délai pour retourner le produit

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément aux règles applicables.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à la confirmation de son traitement.

5. État du produit retourné

Nous vous demandons de manipuler et de conserver le produit avec soin pendant la période de retour.

Conformément au droit applicable, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette disposition ne remet pas en cause les droits du consommateur en matière de garanties légales.

6. Retours pour quelque raison que ce soit

Notre politique commerciale permet de demander un retour dans un délai de 14 jours, même lorsque le client ne souhaite pas conserver le produit pour une raison personnelle.

Cela peut notamment inclure un changement d'avis ou toute autre raison ne relevant pas d'un défaut du produit.

Lorsque le retour relève du droit légal de rétractation, les règles du Code de la consommation relatives à la rétractation s'appliquent.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement lorsque celui-ci est dû.

Notre délai habituel de traitement interne est de 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Ce délai interne ne remplace pas le délai légal applicable au remboursement.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le professionnel doit en principe rembourser les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

8. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen lorsque la réglementation le permet.

Weaveyland accepte actuellement uniquement les paiements par PayPal.

Le remboursement sera donc généralement effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, conformément aux modalités applicables à la transaction.

9. Frais de livraison lors d'une rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard applicables, sont remboursées conformément aux règles du Code de la consommation.

Le professionnel n'est toutefois pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Weaveyland propose actuellement la livraison gratuite.

10. Échanges

Les échanges sont acceptés.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous dans le délai applicable afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

L'échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.

Lorsque l'échange n'est pas possible, un remboursement ou un remplacement peut être proposé selon la situation.

11. Remplacement

Weaveyland peut proposer un remplacement du produit lorsque cela est approprié.

Cette possibilité peut notamment être utilisée lorsqu'un produit doit être remplacé dans le cadre de notre politique commerciale ou lorsqu'un recours légal applicable le prévoit.

Si le produit de remplacement n'est pas disponible, nous vous informerons des options disponibles.

12. Produits endommagés ou présentant un problème

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français.

13. Garanties légales

La présente politique commerciale de retour ne remplace pas les garanties légales applicables.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties peuvent permettre au consommateur de bénéficier des recours prévus par la loi lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les droits résultant des garanties légales sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 14 jours.

14. Produits artisanaux

Les produits proposés par Weaveyland peuvent être liés à la création artisanale au crochet.

De légères variations de texture, de forme, de finition ou d'apparence peuvent donc exister entre des pièces fabriquées artisanalement.

De telles variations ne constituent pas automatiquement un défaut.

Elles ne limitent toutefois aucun droit légal du consommateur lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché au sens de la réglementation applicable.

15. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Lorsqu'une exception légale est susceptible de s'appliquer à un produit ou à une commande, l'information correspondante sera communiquée au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque cela est requis.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer un droit de rétractation qui serait légalement applicable.

16. Retour non conforme à la procédure

Si un produit est retourné sans demande préalable ou sans les informations nécessaires pour identifier la commande, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les informations permettant de traiter correctement le retour.

Nous recommandons donc de nous contacter avant l'expédition du retour afin d'obtenir les instructions appropriées.

17. Colis retourné pendant le transport

Si un colis retourné est perdu ou rencontre un problème pendant son acheminement, la preuve d'expédition et les informations de suivi peuvent être nécessaires pour permettre l'examen de la situation.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'envoi jusqu'à la confirmation définitive du traitement du retour.

18. Aucun avoir obligatoire

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, Weaveyland ne remplace pas ce remboursement par un avoir lorsque la réglementation impose un remboursement.

Les remboursements sont effectués conformément aux règles applicables et au moyen de paiement prévu par la réglementation.

19. Absence de cartes cadeaux

Weaveyland ne propose actuellement aucune carte cadeau.

Aucun avoir ou dispositif de carte cadeau n'est présenté comme moyen de remplacement d'un remboursement lorsque la loi impose le remboursement du client.

20. Modification de la politique

Weaveyland peut modifier cette Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses procédures ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle qui était présentée au client au moment où la commande a été passée, sous réserve des dispositions légales impératives.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

21. Contact et horaires d'ouverture

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un remplacement, contactez-nous :

Weaveyland
Propriétaire : Gullaume VAN SANTEN
Adresse : 34 Rue Bonnelais, 92140 Clamart, France
E-mail : contact@Weaveyland.com
Téléphone : +33786975712
Site internet : Weaveyland.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 à 17h00

Heure limite de commande : 17h00

Fuseau horaire : Heure de Paris

Délai de retour : 14 jours

Délai habituel de traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour

Méthode de retour : Par voie postale

Étiquette de retour : Incluse dans le colis

Options disponibles : Remboursement, échange ou remplacement, selon la situation

Pays concerné : France